mssect116mssect mssect-8mssect

Книга жалоб и предложений

Ноябрь 2014


ВОПРОС:

Добрый день. Почему вы не опубликовали изменение уровня риска для акций Уралкалий 20.11.2014



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!

    По существу поставленного Вами вопроса сообщаем, что изменений уровня риска для акций Уралкалия 20.11.2014 не было.
Риск параметры по состоянию на утро  20.11.2014  были своевременно размещены на сайте НКЦ  http://nkcbank.ru/fondMarketRates.do и http://nkcbank.ru/fondPercentRates.do

Октябрь 2014


ВОПРОС:

Доброе утро! Направляю замечание. Прошу обратить внимание на следующее. На странице сайта "ДОКУМЕНТЫ И ЛИЦЕНЗИИ" http://www.nkcbank.ru/viewCatalog.do?menuKey=91 под иконками "PDF" возле каждого документа имеются ссылки, которые ведут на другие документы. Нашел несколько таких битых ссылок. Пример: допустим, мне интересен Устав. Чтобы скачать Устав, кликаю на значок PDF, и он загружает Лист записи в ЕГРЮЛ. Кликаю рядом на слова "скачать файл", и уже открывается нужный документ.



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега! 
Спасибо Вам за подмеченные некоторые неточности на нашем сайте. Мы оперативно их исправили. Теперь для получения информации не надо нажимать на «иконку», а можно  пользоваться ссылками по тексту.  Благодарим Вас за столь внимательное отношение  к  нашему сайту.

Сентябрь 2014


ВОПРОС:

Добрый день!
Просим Вас предоставить участникам клиринга на валютной бирже ММВБ информацию об альтернативных каналах межбанковского взаимодействия в случае отключения от системы SWIFT. Наверное есть необходимость протестировать эти резервные каналы?
Спасибо.



ОТВЕТ:

Уважаемый участник!
    ЗАО АКБ "Национальный клиринговый Центр" имеет несколько альтернативных системе SWIFT каналов межбанковского взаимодействия. Это - Система электронного документооборота, используемая банками – участниками клиринга для обмена клиринговой информацией и управления депонированными средствами, а также система удаленного банковского обслуживания Клиент-КлирингБанк, позволяющая клиентам НКЦ  управлять своими счетами, открытыми в ЗАО АКБ "Национальный Клиринговый Центр" и депонированными средствами. 
      Для расчетов по результатам клиринга на Валютном рынке МБ ЗАО АКБ "Национальный клиринговый Центр" имеет несколько альтернативных каналов связи, таких, как системы Дистанционного Банковского Обслуживания, телекс, использование электронного документа свободного формата ED501 Платежной Системы Банка России. Вид альтернативного канала связи определяется договором банковского счета. В настоящее время ведутся переговоры о расширении видов альтернативных каналов для тех счетов, где такое не предусмотрено ранее, и повторное тестирование ранее существовавших каналов связи. 
       Мы также готовы рассмотреть ваши предложения о проведении совместного функционального тестирования указанных каналов связи.  

Сентябрь 2014


ВОПРОС:

Я трейдер, обслуживаюсь в БКС на Марксистской. Попробовал торговать с персональным брокером. Опыт оказался не удачным, договор расторг, а с моего счёта было снято 231409 руб. «За успех». «Успех» сложился из дивидендов по акциям, купленных давно и подросших лонгов по ним же. Дивиденды зачислены как прибыль (двойной налог). Списывались значительные суммы без объяснений. Есть возможность расследования данного инцидента?
С уважением, Вадим Ж.



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!
   Благодарим за обращение в НКЦ. К сожалению, поставленные  Вами вопросы не относятся   к деятельности, проводимой нашим Банком. Поэтому ответить на них или  оказать Вам  какую-либо помощь в разрешении возникшей ситуации не представляется  возможным.  

Август 2014


ВОПРОС:

Добрый день, уважаемые коллеги!

Сообщите, пожалуйста, существуют ли альтернативные реквизиты для платежей в евро в пользу НКЦ для расчетов по итогам торгов и возможность их использования?.
Вопрос вызван тем, что после 17/07/14 ухудшилось прохождение таких платежей нашего банка (имеется три прецедента из трёх попыток). Средства отправленные в 11-12 часов поступают около 17-00, что влечёт проблемы с расчётами, в т.ч. клиентскими.
Благодарю. Андрей.



ОТВЕТ:

Уважаемый Андрей!
Благодарим за вопрос и разделяем Ваше беспокойство по ситуации, о которой Вы нам сообщили. Мы готовы ответить на все интересующие Вас вопросы, но для этого нам необходимо получить от Вас дополнительную информацию. Не могли бы Вы в связи с этим  обратиться в Отдел взаимодействия с участниками клиринга по т.(495) 363-3232 д.2130, 1458. Мы ждем Вашего звонка.

Август 2014


ВОПРОС:

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, признано ли Банком России качество управления Вашей кредитной организации (центрального контрагента) удовлетворительным в соотв. с Указанием Банка России от 03.12.12г. № 2919-У "Об оценке качества управления кредитной организации, осуществляющей функции центрального контрагента"?



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!
 
 Сообщаем, что действительно с 18 октября 2013 г. Банк России признал качество управления НКЦ удовлетворительным в соответствии с Указанием Банка России от 03.12.2012г. № 2919-У "Об оценке качества управления кредитной организации, осуществляющей функции центрального контрагента". Информация о признании качества управления НКЦ удовлетворительным размещена на сайте Банка России в специальном разделе 
http://cbr.ru/credit/cicc.asp, а также была опубликована в Вестнике Банка России №59 (1455) 31 октября 2013 г.
Кроме того, в п.8.1 Разъяснений Департамента банковского регулирования по запросам о применении требований Инструкции Банка России от 03.12.2013 № 139-И «Об обязательных нормативах банков» опубликовано подтверждение возможности применения к НКЦ положений кода 8846 (8847), касающихся особого порядка расчета норматива достаточности капитала по операциям с центральным контрагентом
http://www.cbr.ru/analytics/standart_acts/bank_supervision/139-I.pdf

Июль 2014


ВОПРОС:

1. Имеет ли право Брокер снизить до нуля ставку риска по непокрытой позиции НОВАТЭК ао и через час принудительно закрыть позицию Клиента?
2. Имеет ли право Брокер "руками" менять балансовую цену открытой позиции?



ОТВЕТ:

Добрый день, уважаемый коллега! По существу поставленных Вами вопросов сообщаем следующее.

1)   В соответствии с действующим законодательством взаимоотношения брокера и клиента регулируются приказом ФСФР от 8 августа 2013 г. N 13-71/пз-н. При этом в соответствии с договором на брокерское обслуживание или регламентом на осуществление брокерской деятельности клиент должен быть отнесен к определенной группе уровня риска. Отнесение к группе уровня риска и определяет ставки риска, которые брокер предоставляет клиенту. Для клиентов 3-й категории с особым уровнем риска значение может быть равным нулю.

 2)  Оценку и учет текущей позиции Брокер ведет в соответствии с текущим законодательством, а также в соответствии с договором на брокерское обслуживание и регламентом.

Мы рекомендуем Вам обратиться с письменным обращением к брокеру и получить официальное разъяснение по вашим вопросам.

 

Июнь 2014


ВОПРОС:

Добрый день. Вот уже на протяжении длительного времени не могу добиться ответа ни от брокера (ссылается на биржу) ни от сотрудников биржи на вопрос о "..Системе ограничений на параметры заявок, при превышении которых ..", раньше система позволяла выставлять заявки с отклонением цены +/- от 30 до 40 %% в режиме основных торгов. Сейчас непонятно какие правила и где они прописаны. К примеру заявки по Газпрому можно +/- 10% ФСК +/- 17% ИнтерРао +/-18%.......где правила ??



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!

Сообщаем, что алгоритм определения ценовых коридоров описаны в п. 11 Методики определения риск-параметров рынка ценных бумаг ЗАО «ФБ ММВБ», с которой Вы можете ознакомиться на нашем сайте, пройдя по ссылке  http://www.nkcbank.ru/viewCatalog.do?menuKey=128

Июнь 2014


ВОПРОС:

Добрый день! В связи с раздельным учетом средств на фондовом рынке, нужно ли нам открывать еще один счет 30411 для учета средств клиента, который будет соответствовать расчетному коду типа L. или можно оставить один счет 30411 для расчетных кодов L и S?Спасибо. Анна.



ОТВЕТ:

Уважаемая Анна!
Если вы планируете заключать и исполнять сделки, не являющиеся Сделками Т+, с использованием Торгово-клиринговых счетов, в состав которых входят торговый счет 30411 и 31-й торговый раздел, за счет средств  клиентов, то на основании 6.2.1 Правил клиринга вам необходимо открыть в НРД отдельный торговый счет 30411 для заключения и исполнения клиентских сделок и перерегистрировать Торгово-клиринговый счет с указанием этого торгового счета.

Апрель 2014


ВОПРОС:

Добрый день.

Прошу зарегистрировать пожелание по дополнению отчёта об обязательств - с указанием требований/обязательств по каждой сделке, а не аггрегировано (например, как это было вами сделано для гарантийных платежей для сделок в ртс-стандарт).

Спасибо.



ОТВЕТ:

Уважаемый Максим!
Обязательства/требования по каждой сделке отражены:
     ·         в отчете CUX23: Выписка из реестра сделок, 
     ·      в отчете CCX03: Клиринговый отчет (по сделкам, подлежащим исполнению «сегодня»).
Также сообщаем Вам, что по сделкам, заключенным на валютном рынке, начиная с даты, после которой  сделки с расчетами Т+3 и более будут учитываться как ПФИ, гарантийных переводов не будет, а вариационная маржа по сделкам, являющимся ПФИ, будет отражаться по каждой сделке в новом клиринговом отчете – Отчете об обязательствах по ПФИ.

ВАШИ ЖАЛОБЫ, ЗАМЕЧАНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЦЕННЫ ДЛЯ НАС!
ОНИ ПОМОГАЮТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ НАШУ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.