mssect116mssect mssect-8mssect

Книга жалоб и предложений

Январь 2015


ВОПРОС:

добрый день
я являюсь инвестором, непосредственным участником биржевых торгов, мое брокерское обслуживание осуществляет банк ВТБ 24, в последнее время у меня возникли проблемы с покупкой акций в шорт, мои денежные средства позволяют осуществлять данные покупки но вместо этого я получаю сообщения торговой системы "превышен лимит по инструменту" в торговой системе акций на продажу и покупку полно. Данная проблема лежит в сфере влияния и решения клирингового центра или брокера.
с уважением



ОТВЕТ:

Уважаемый клиент Участника клиринга!
Благодарим за обращение к нам за содействием. Ситуация, с которой Вы столкнулись - получение сообщения торговой системы "превышен лимит по инструменту", нами проанализирована. По нашему мнению, если вы пользуетесь торговой системой MicexTradeSE, то данное сообщение должно было сопровождаться появлением кода ошибки, по которому можно выяснить причину ее возникновения. Это могло быть связано с недостаточностью Вашего Обеспечения для выставления заявок, как это требуется в соответствии с установленными риск-параметрами НКЦ, либо вызвано дополнительными ограничениями по Расчетному коду, установленными Вашим брокером.
Рекомендуем Вам для уточнения причины появления сообщения "превышен лимит по инструменту" сообщить в службу поддержки Московской Биржи по т.(495) 363-3232 код ошибки, при условии, что Вы используете MicexTradeSE. Если Вы работаете через иные сервисы, то тогда мы советовали бы Вам обратиться непосредственно к Вашему брокеру.

Декабрь 2014


ВОПРОС:

Добрый день!
Для заключения сделок РЕПО с Банком России с корзиной ценных бумаг с расчетами, клирингом и управлением обеспечением в НКО ЗАО НРД, нашему банку были открыты торговые банковские счета.
Автоматически ЗАО АКБ "НКЦ" открыл нам для этих сделок новый расчетный код и счета обеспечения в валютах и рублях.
Спрашивается, зачем? Ведь этот новый инструмент не требует участия НКЦ ?



ОТВЕТ:

Уважаемый участник клиринга!

НКЦ автоматически открывает Расчетный код только в случае открытия вами торгового банковского счета в НКО ЗАО НРД, клиринг по которому осуществляет НКЦ. При открытии вами счета в НКО ЗАО НРД, клиринг по которым осуществляет НКО ЗАО НРД, НКЦ данные счета недоступны и Расчетный код НКЦ не открывает. Для более детального рассмотрения возникшей ситуации свяжитесь, пожалуйста, с Отделом взаимодействия с участниками клиринга по т.(495) 363-3232 д.2130. Также рекомендуем обратиться в НКО ЗАО НРД для уточнения типа открытого вами счета.

Декабрь 2014


ВОПРОС:

Добрый день! Подскажите пожалуйста, возможно ли у Вас открыть корреспондентские счета в валюте (доллары, евро)? И в связи с этим где найти ссылки на документы на вашем сайте?



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!
По существу заданного Вам вопроса поясняем,  что НКЦ выполняет функции клиринговой организации и центрального контрагента на российском финансовом рынке  и, в силу специфики своей деятельности, не специализируется на расчетных операциях.

В этой связи мы не открываем банкам корреспондентские счета в рублях и иностранной валюте.

Декабрь 2014


ВОПРОС:

Добрый день! Начиная с 01.12.2014г. сделки, предусматривающие передачу в собственность и оплату предмета договора не ранее третьего дня после заключения договора, должны учитываться как ПФИ. Просим разъяснитьо каких днях (в данном случае) идет речь:о рабочих или календарных. И, если речь идет о рабочих днях, то необходимо ли в расчет включать дни работы Московской Биржи, приходящиеся на установленные ФЗ выходные и нерабочие праздничные дни.



ОТВЕТ:

Уважаемый участник клиринга!

В соответствии с Положением Банка России № 372-П «О порядке бухгалтерского учета производных финансовых инструментов» от 04.07.2011 г. для определения сделки как ПФИ срок рассчитывается в рабочих днях по законодательству РФ. Дни работы Московской Биржи, приходящиеся на выходные и нерабочие праздничные дни по законодательству РФ, в расчет срока не включаются. Согласно ответам и разъяснениям Банка России от 19.02.2014 г. в расчет срока не включаются также выходные и праздничные дни в стране валюты расчетов.
Таким образом, если участник заключил сделку, не являющуюся ПФИ (ТОМ, ТОМSPT), но из-за праздничных дней в РФ или стране валюты расчетов срок исполнения по ней увеличился до Т+3 и более, такая сделка не является сделкой ПФИ, по ней не начисляется ни вариационная маржа, ни гарантийный перевод.
Сделки ПФИ, дата исполнения которых приходилась бы на 5, 6, 8 или 9 января 2015 г., на торгах Московской Биржи заключаться не будут.
Однако обращаем Ваше внимание на то, что в указанные даты будут осуществляться начисление и уплата вариационной маржи по сделкам ПФИ, заключенным в декабре, дата исполнения которых приходится на 12 января 2015 г. и позже.

Ноябрь 2014


ВОПРОС:

Добрый день. Почему вы не опубликовали изменение уровня риска для акций Уралкалий 20.11.2014



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!

    По существу поставленного Вами вопроса сообщаем, что изменений уровня риска для акций Уралкалия 20.11.2014 не было.
Риск параметры по состоянию на утро  20.11.2014  были своевременно размещены на сайте НКЦ  http://nkcbank.ru/fondMarketRates.do и http://nkcbank.ru/fondPercentRates.do

Октябрь 2014


ВОПРОС:

Доброе утро! Направляю замечание. Прошу обратить внимание на следующее. На странице сайта "ДОКУМЕНТЫ И ЛИЦЕНЗИИ" http://www.nkcbank.ru/viewCatalog.do?menuKey=91 под иконками "PDF" возле каждого документа имеются ссылки, которые ведут на другие документы. Нашел несколько таких битых ссылок. Пример: допустим, мне интересен Устав. Чтобы скачать Устав, кликаю на значок PDF, и он загружает Лист записи в ЕГРЮЛ. Кликаю рядом на слова "скачать файл", и уже открывается нужный документ.



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега! 
Спасибо Вам за подмеченные некоторые неточности на нашем сайте. Мы оперативно их исправили. Теперь для получения информации не надо нажимать на «иконку», а можно  пользоваться ссылками по тексту.  Благодарим Вас за столь внимательное отношение  к  нашему сайту.

Сентябрь 2014


ВОПРОС:

Добрый день!
Просим Вас предоставить участникам клиринга на валютной бирже ММВБ информацию об альтернативных каналах межбанковского взаимодействия в случае отключения от системы SWIFT. Наверное есть необходимость протестировать эти резервные каналы?
Спасибо.



ОТВЕТ:

Уважаемый участник!
    ЗАО АКБ "Национальный клиринговый Центр" имеет несколько альтернативных системе SWIFT каналов межбанковского взаимодействия. Это - Система электронного документооборота, используемая банками – участниками клиринга для обмена клиринговой информацией и управления депонированными средствами, а также система удаленного банковского обслуживания Клиент-КлирингБанк, позволяющая клиентам НКЦ  управлять своими счетами, открытыми в ЗАО АКБ "Национальный Клиринговый Центр" и депонированными средствами. 
      Для расчетов по результатам клиринга на Валютном рынке МБ ЗАО АКБ "Национальный клиринговый Центр" имеет несколько альтернативных каналов связи, таких, как системы Дистанционного Банковского Обслуживания, телекс, использование электронного документа свободного формата ED501 Платежной Системы Банка России. Вид альтернативного канала связи определяется договором банковского счета. В настоящее время ведутся переговоры о расширении видов альтернативных каналов для тех счетов, где такое не предусмотрено ранее, и повторное тестирование ранее существовавших каналов связи. 
       Мы также готовы рассмотреть ваши предложения о проведении совместного функционального тестирования указанных каналов связи.  

Сентябрь 2014


ВОПРОС:

Я трейдер, обслуживаюсь в БКС на Марксистской. Попробовал торговать с персональным брокером. Опыт оказался не удачным, договор расторг, а с моего счёта было снято 231409 руб. «За успех». «Успех» сложился из дивидендов по акциям, купленных давно и подросших лонгов по ним же. Дивиденды зачислены как прибыль (двойной налог). Списывались значительные суммы без объяснений. Есть возможность расследования данного инцидента?
С уважением, Вадим Ж.



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!
   Благодарим за обращение в НКЦ. К сожалению, поставленные  Вами вопросы не относятся   к деятельности, проводимой нашим Банком. Поэтому ответить на них или  оказать Вам  какую-либо помощь в разрешении возникшей ситуации не представляется  возможным.  

Август 2014


ВОПРОС:

Добрый день, уважаемые коллеги!

Сообщите, пожалуйста, существуют ли альтернативные реквизиты для платежей в евро в пользу НКЦ для расчетов по итогам торгов и возможность их использования?.
Вопрос вызван тем, что после 17/07/14 ухудшилось прохождение таких платежей нашего банка (имеется три прецедента из трёх попыток). Средства отправленные в 11-12 часов поступают около 17-00, что влечёт проблемы с расчётами, в т.ч. клиентскими.
Благодарю. Андрей.



ОТВЕТ:

Уважаемый Андрей!
Благодарим за вопрос и разделяем Ваше беспокойство по ситуации, о которой Вы нам сообщили. Мы готовы ответить на все интересующие Вас вопросы, но для этого нам необходимо получить от Вас дополнительную информацию. Не могли бы Вы в связи с этим  обратиться в Отдел взаимодействия с участниками клиринга по т.(495) 363-3232 д.2130, 1458. Мы ждем Вашего звонка.

Август 2014


ВОПРОС:

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, признано ли Банком России качество управления Вашей кредитной организации (центрального контрагента) удовлетворительным в соотв. с Указанием Банка России от 03.12.12г. № 2919-У "Об оценке качества управления кредитной организации, осуществляющей функции центрального контрагента"?



ОТВЕТ:

Уважаемый коллега!
 
 Сообщаем, что действительно с 18 октября 2013 г. Банк России признал качество управления НКЦ удовлетворительным в соответствии с Указанием Банка России от 03.12.2012г. № 2919-У "Об оценке качества управления кредитной организации, осуществляющей функции центрального контрагента". Информация о признании качества управления НКЦ удовлетворительным размещена на сайте Банка России в специальном разделе 
http://cbr.ru/credit/cicc.asp, а также была опубликована в Вестнике Банка России №59 (1455) 31 октября 2013 г.
Кроме того, в п.8.1 Разъяснений Департамента банковского регулирования по запросам о применении требований Инструкции Банка России от 03.12.2013 № 139-И «Об обязательных нормативах банков» опубликовано подтверждение возможности применения к НКЦ положений кода 8846 (8847), касающихся особого порядка расчета норматива достаточности капитала по операциям с центральным контрагентом
http://www.cbr.ru/analytics/standart_acts/bank_supervision/139-I.pdf

ВАШИ ЖАЛОБЫ, ЗАМЕЧАНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЦЕННЫ ДЛЯ НАС!
ОНИ ПОМОГАЮТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ НАШУ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.